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售后服务

1:产物和服务实现过程的策划
为使产物和服务过程能有效满足顾客和市场的需求,泊头市10bet手机中国官网确定产物、服务及过程目标如下:  
1) 产物:质量达标、品种多样、满足不同顾客的需求  
2) 服务:向顾客及相关方即时提供产超值服务  
3) 过程:确保实现产物及服务目标;经济、合理。  
2:当对服务有特殊需求时,由市场部、销售单位及技术部根据市场及顾客需求,对售前、售中及售后服务过程进行策划,组织相关部分实施,并根据反馈的信息进行过程改进,确保服务过程实现。 顾客和其他相关方要求的识别和评审
1) 建立客户拜访制度,对国内外客户定期巡回拜访,互通信息;积极到场各类进出口商品展销会,对当地市场进行实地考察,了解终端消费需求、变化及发展趋势,了 解相关法律法规等。与客户间建立流通的沟通渠道,及时获取有关信息,及时调整销售计谋。   
2) 建立了市场信息网络和迅速、快捷的市场信息管理系统,市场部及销售单位接纳问卷、网上调查、客户沟通等方法,及时获取市场需求信息进行分析整理,准确识别顾客及相关方需求。  
3) 销售网络开始接纳CRM系统、计算机网络分析模块和销售分析模块的分析、识别方法,更加快捷、准确地识别顾客及相关方需求。  
4) 企业每年举行技术交流会等邀请国内外客户来我省考察市场、参观工厂、举行客户座谈会等,增强与客户的沟通,并获取信息,寻找改进机会。  
5) 企业接纳多种内外部沟通方式,对社会、股东等相关方要求进行获取与识别。
3: 服务过程 企业在“以顾客为中心”的服务理念引导下,提出“即时”服务(service just in time)的服务答应,制定了“更快捷、更新鲜、更亲和、更便利”的服务观。
1) 企业建立了完善的售前、售中、售后服务系统。
2) 接纳措施确保服务过程受控及连续改进。
3) 通过多种形式和渠道与顾客建立并保持良好沟通。

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